年国庆中秋双节重合，正值“与爱同行惠游湖北”活动期间，黄鹤楼公园多措并举应对防疫防控形势及阴雨天气下的游客高峰，满腔热忱提供优质服务，多方力量全力营造平安有序的文明游园环境，8天共免费接待游客人次，受疫情影响，与去年同期相比减少27.23%。据不完全统计，武汉市外游客占比84.58%，武汉市内游客占比15.42%。同时，由武汉旅游集团股份有限公司新推出的黄鹤楼夜游项目在10月1日晚正式上演，八晚共接待游客人次。
周密部署5个方面保障游园秩序●10月1日上午，湖北省委书记应勇，湖北省委常委、武汉市委书记王忠林一行来到黄鹤楼公园，视察国庆中秋节日安全工作。应勇书记对黄鹤楼公园工作表示肯定，并指出要进一步优化预约平台，调整省内外游客预约的比例；优化景区环境，让游客宾至如归；优化登楼流程，确保游览安全有序。随后,武汉市园林和林业局局长、党组书记余力军率市局办公室、公园处、养护处等部门，现场对黄鹤楼公园日最大承载量、预约情况、游客排队登楼、央视直播宣传等情况进行详细了解和部署，并强调要按照省市领导指示及时调整预约量和比例结构，通过“预约登楼券”来引导游客有序排队，同时积极配合央视做好黄鹤楼直播宣传工作。1日上午，市委常委、政法委书记曹裕江来到黄鹤楼公园督导检查“双节”期间平安稳定工作。2日上午，市园林和林业局副局长柯艳山来园指导假期旅游安全工作，市园林和林业局机关党委来园检查节日期间人员上岗情况、游园秩序、文化活动和公车封存等情况。3日上午，武昌区卫健局来园检查隔离点设置情况。5日下午,市文化和旅游局局长杨相卫、副局长李劲松来园查看旅游秩序和预约量情况。6日上午，市园林和林业局公园处处长唐闻来园检查假期旅游秩序保障等相关工作。
●为保障双节期间游园秩序，黄鹤楼公园周密部署，及时传达上级有关精神，提高站位全员加班全力以赴应对国庆中秋假期工作压力，全心全意微笑服务让八方来宾留下美好的黄鹤楼印象。公园提前研判免费开放和双节长假双重压力下可能遇到的问题，积极从安全防控、优质服务、游园活动、景观环境、营销宣传等5个方面工作进行重点部署。制定工作方案明确责任分工，制定应急预案并进行应急疏散、突发疫情等实际演练预；开展节前全园安全检查，发现问题及时整改到位；积极对接武旅股份做好黄鹤楼夜游相关工作的衔接，对夜游项目施工存在的安全隐患督促整改；提前检查验票系统、监控系统等设施设备保障顺利运行；布置花卉营造节庆氛围；筹划多种游园活动并推出户外黄鹤楼文化实景演艺，增添游园人文性和趣味性。
提前筹备件物资落实防控要求●国庆中秋假日期间，黄鹤楼公园优化入园程序和主楼登楼流程，通过一系列措施认真落实防疫防控要求，积极营造文明健康安全有序的游园环境。通过在主楼、各门口等点位张贴地标排队一米线条，设置引导排队护栏根，张贴防疫宣传及突发应急响应流程图张，设置隔离带条，放置预约码、健康码牌示50个，搭建临时帐篷50个，录制语音提示喇叭35个，放置防滑提示牌30个等措施，保障游客生命健康安全和游园秩序。10月2日，根据相关要求，黄鹤楼预约量增至最大承载量的75%，公园克服阴雨天气等不利因素，及时采取高峰时段发放“预约登楼券”的方式引导游客合理安排游览时间，积极保障主楼外排队秩序，期间共发放“预约登楼券”0余张。
●提前优化入园程序，设置4个区域，分别为初核区（询问是否预约）、测温区（扫健康码、测体温）、复核区（出示预约码和身份证）、核销区（出示身份证核销入园）；在三个门口设置临时隔离点并安排医生现场值守，发现异常情况及时启动突发疫情应急响应流程。
●在三个门口设置临时隔离点并安排医生现场值守，发现异常情况及时启动突发疫情应急响应流程。
●严格控制登楼流程，主楼外，实行单循环排队，引导游客从主楼东面经过主楼北面至主楼南面门有序排队进入主楼；在高峰时段发放“登楼预约券”引导游客合理规划游览路线和时间。主楼内，根据楼内瞬间承载量人次采取“分段式”放行入楼，并实行单循环登楼和游览。
●实时监测客流情况，充分利用黄鹤楼信息指挥平台实时监控客流情况，合理管控游客入园和登楼数量，在游客量接近最大承载量时，及时通过官方微博、门口公示牌、电子屏信息等发布预警通知，并将在游客量达到日最大承载量时，第一时间采取停止入园措施。
全员上岗个小时服务八方来客●10月1日清晨，黄鹤楼公园举行升国旗仪式，公园领导班子、全体中层干部及工作人员40余人参加。随着雄壮的国歌音乐奏响，鲜艳的五星红旗冉冉升起，全体人员面向国旗行注目礼，齐声高唱《义勇军进行曲》。升旗仪式结束后，大家迅速投入到紧张的工作中。
●国庆中秋假日期间，黄鹤楼公园全员上岗，领导班子带头下沉一线，公园管理人员、一线服务人员、保洁绿化保安外包人员、市民园长志愿者、诗词讲解志愿者等近人连续八天工作近个小时，齐心协力坚持不懈做好各项管理服务工作。同时，公园尽可能排除因疫情影响难以招募到在校实习生和大学生志愿者的困难，安排以管理岗位为主的51名职工下沉一线并提前进行岗位培训和演练，充实到各门口、主楼周边、食堂等部位，负责预约问询、秩序引导、投诉处理、分装盒饭等服务保障工作。为让一线职工安心服务游客，公园积极做好后勤保障服务工作，累计提供工作用餐份，矿泉水瓶，发放润喉糖盒，发放口罩0个，免洗洗手液23瓶，雨衣件。
●节日期间，各岗位员工克服下雨等不利天气，努力践行“把游客当亲人”服务理念，恪职尽守用微笑服务为游客排忧解难。安保人员累计出动余人次，出动巡逻车40余次，不间断进行巡查；票务、安保、保洁一线岗位员工，冒雨坚守为游客服务；养护中心等部门及时在园区各点位防止防滑提示牌，提醒游客注意安全；主楼、白云阁、落梅轩等室内部位不间断地清理地面，避免游客因湿滑摔倒，累计为游客发放伞套个，爱心口罩个。
●主楼提供趟电梯服务;10名医护配置医药箱坚守园区各临时隔离点，对外伤、低血糖等症状游客进行紧急医疗救助服务次；信息指挥中心为游客播报游园提示信息次；游客服务中心进行广播找人、寻物、招领等服务次；94名诗词讲解志愿者，活跃在岳飞广场、崔颢题诗壁和诗碑廊等景点，累计为游客提供诗词讲解个小时，受益游客近人次。公园累计为游客提供咨询服务、爱心助残服务、志愿服务、文明劝导、寄存服务、医疗救助、广播服务、租借服务、母婴室服务、大碗茶服务、开水服务、打捞服务、寻人寻物等各类服务近00次。节日期间天气转凉，温热的秋季大碗茶让游客切实感受到了黄鹤楼的温暖服务。
巧妙增添1盆花卉营造节日气氛●为烘托国庆中秋节日气氛，营造多彩花香的游园环境，黄鹤楼公园在东门、主楼区域等相关点位布置了1余盆花卉。
●黄鹤楼四周平台共摆放18组花镜，其中主楼平台摆放6组，多以绿色灌木巴西美人、椰子和变叶木为主体，围合西洋娟、三角梅、菊花、红星等时令花卉；主楼四周摆放12组，以三角梅、西洋娟和红星为主的花卉立面摆放。丰富多彩的花镜组合，为景区增添了赏心悦目的景色，增强了游客游园的体验感和幸福感。时值金秋，西区广场、百步梯等区域桂花香味飘散，令人心旷神怡，受到游客好评。
●公园积极做好园内清扫保洁工作，为游客营造干净整洁的游园环境。累计出动保洁人员人次，全天候巡查、不间断保洁；雨天及时在门口、楼梯等部位放置防滑提示牌，冒雨清理地面水滞，确保游客通行顺畅；及时对鹅池、龟鹤铜雕池等水面垃圾加以打捞；严格做好全园尤其是卫生间等重点部位的消杀工作；及时清理垃圾桶，八天累计清运垃圾数量约达24吨。
精心准备0份礼品增强游园趣味●为增添游园趣味，提升游客游览体验和引导文明旅游，黄鹤楼公园开展多项节庆活动，共为游客发放小国旗、中国结、棉花糖等礼品等0份。10月1日当天，向入园游客发放小国旗个，表达对祖国的祝福。
●假日期间，所有入园的小朋友均可参加“福利扭蛋”活动，根据活动提示寻找景区内的小景点，便可免费领取香包、糖画、中国结、软陶、硬丝编织等民间手工艺品一个；为引导小朋友有序排队，为排队不吵闹的小朋友赠送多彩棉花糖，深受小朋友喜爱；在园区内古诗名人穿越而来，与游客一起互动，搭配各种合影造型，让游客在游览美景的同时，了解中国文化，同时满足游客们尽情拍的愿望。
●喜迎国庆，“武昌非物质文化遗产保护工作成果展”在落梅轩前开展，集中展示武昌区国家级、省级、市级及区级非物质文化遗产中的优秀代表，其中国家级非遗黄鹤楼传说排在首位；白云阁展厅“武汉一定赢”小林漫画展和“田华国画小品展”，吸引7万游客驻足欣赏。在黄鹤楼咖啡馆回廊处，“醉美武汉——第一届武汉城市公益海报设计邀请展”在双节期间面向游客推出，39幅精美之作集中展现武汉这座城市的“醉美”形象。
●除了丰富多彩的游园活动，还有每日精彩纷呈的文化演出。落梅轩演艺厅共计开展48场《鹤舞楚天》演出，通过编钟合奏、器乐合奏、古典舞蹈等节目展现楚文化特色。
●同时，为让黄鹤楼文化走进游客身边，公园在国庆之际新推出黄鹤楼文化实景演艺《大明鹤舞》。在黄鹤楼前的西区广场，身着霞服的仙女们，随着欢快灵动的乐曲轻轻起舞，伴着龟鹤池的雾森景观，彰显出黄鹤楼祥云环绕喜迎宾朋的美好场景，观演游客纷纷为此美景赞叹不已。
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